快递员遭投诉当客户面踩碎包裹,这就是“送货上门”?中通竟如此回应

昨日

一“态度嚣张”快递员冲上热搜

近日

家住上海浦东的宋女士反映称

一名中通快递员

把自己的快递送错

要求自己去邻居家取回快递

双方沟通未果

宋女士对快递员进行了投诉

就在投诉后的第二天

这名快递员上门送货

当着宋女士的面

踩碎快递包裹并扬言

“以后你家的快递我买了”

当宋女士表示要报警时

该名快递员扬言

“可以”

“我就是这种态度”

快递员下楼后

宋女士也跟了下去

发现自己还有两个包裹在楼下

被踩烂了

于是宋女士报了警

又拨通了中通快递客服反映情况

希望中通公司能道歉

并按照货物实价退一赔一

但对方表示

只能按照遗失物品标准赔偿

理由是已经按照快件丢失程序

已向商家赔付

因此并不予再向宋女士做二次赔付

 

视频来源:星视频

此事曝光后引发网友热议

有网友认为

是快递员的问题,态度嚣张

有网友认为

尊重和理解都是相互的

也有部分网友认为

可以自己去邻居家拿一下快递

对于中通快递的处理方案

宋女士是不满意的

她认为

这个快递包裹并不是无意丢失的

而是人为有意破坏

不应该参照遗失物品来进行赔偿

此后

又有中通快递客服和宋女士联系

对方表示涉事快递小哥是名临时工

公司对他进行了罚款

并开除了该员工

对此,宋女士觉得

中通快递这样的处理方式

过于简单粗暴

而且是在激化矛盾

12 月 3 日

中通快递总部相关负责人回应称

此事件发生在五天前

至于上述涉事员工

目前已是停职状态

中通官方回应称

该网点负责人已向投诉客户道歉

快递员目前停职检查

针对本次事件中

快递员的行为和对客户的态度

责令网点整改

将加强管理提升服务

你怎么看?